osredotočenost na stranke
Postavite svoje stranke v središče poslovnega delovanja in odločanja s pomočjo razumevanja in predvidevanja njihovih potreb in želja. Zagotovite enotno izkušnjo v vseh interakcijah in stičnih točkah s strankami ter jim omogočite brezhibno potovanje skozi sodelovanje z vašo organizacijo. Dosledno ponujajte vrhunske izdelke in/ali storitve, ki presegajo pričakovanja strank.
obveščanje
Jasna in odprta komunikacija je bistvenega pomena za optimizacijo poti strank. Da bi lahko takoj rešili težave strank in jim zagotovili pravočasne in ustrezne informacije, je strankam potrebno aktivno prisluhniti in razumeti njihove zahteve. Izkazovanje empatije krepi ugodno podobo vaše organizacije in pomaga pri učinkovitem reševanju težav.
šolanje zaposlenih
Zagotovite, da bodo zaposleni imeli vse spretnosti in znanja, ki so potrebna za zagotavljanje odličnih storitev za stranke. Zavzeti in motivirani zaposleni bodo strankam lahko zagotovili izjemne izkušnje.
spremljanje
Zbirajte in uporabljajte ključne kazalnike uspešnosti ter povratne informacije strank za ocenjevanje in spremljanje učinkovitosti iniciativ za izboljšanje storitev.
enoten sistem upravljanja
Enoten sistem upravljanja podprt z orodji ARIS konsolidira tradicionalno ločene sisteme upravljanja kot so upravljanje procesov, upravljanje tveganj in internih kontrol, upravljanje kakovosti, upravljanje IT portfelja, upravljanje znanj, upravljanje preobrazb ter s tem omogoči učinkovitejše delovanje organizacije.
