CXM

optimizacija poti strank

optimizacija poti strank

optimizacija poti strank

zagotavljanje izdelkov in storitev, ki presegajo pričakovanja strank

zagotavljanje izdelkov in storitev, ki presegajo pričakovanja strank

zagotavljanje izdelkov in storitev, ki presegajo pričakovanja strank

CXM kaj
kaj pomeni optimizacija poti strank?
Optimizacija poti strank je strateški poslovni pristop, ki poudarja zagotavljanje izjemnih storitev strankam in nenehno izboljševanje njihove poti pri poslovanju z organizacijo. Cilj te taktike je preseči pričakovanja strank na vseh stičnih točkah.

Doseganje odličnosti na tem področju ima ključno vlogo pri vzpostavljanju in ohranjanju trdnih odnosov s strankami, spodbujanju zvestobe in zagotavljanju trajnega uspeha organizacije. Organizacije, ki dajejo prednost odličnosti strank, običajno izstopajo na trgu in ohranjajo pozitivno podobo blagovne znamke.

> ustvarite

Načrtujte in upravljajte procese, ki se neposredno ukvarjajo s stranko, in procese zaledne pisarne. Poenotite delovne tokove CRM, ERP in servisnih storitev ter tako zagotovite dosledno izkušnjo stranke pri sprejemu, reklamacijah ali izpolnjevanju naročil.

> odkrijte

Uporabite ARIS procesno rudarjenje in raziščite, kako se resnično odvijajo poti strank. Odkrijte zamude pri izvedbi storitev ali ciklih od naročila do plačila ter predvidite tveganja pri dogovorih o zagotavljanju kakovosti storitev, še preden vplivajo na oceno storitev.

> preobrazite

Usposobite agente umetne inteligence za personalizacijo izkušenj in avtomatizacijo ponavljajočih se korakov pri vključevanju ali obravnavi zahtevkov, kar omogoča hitrejše reševanje in večje zadovoljstvo strank.

CXM Slide 1
CXM
osredotočenost na stranke
Postavite svoje stranke v središče poslovnega delovanja in odločanja s pomočjo razumevanja in predvidevanja njihovih potreb in želja. Zagotovite enotno izkušnjo v vseh interakcijah in stičnih točkah s strankami ter jim omogočite brezhibno potovanje skozi sodelovanje z vašo organizacijo. Dosledno ponujajte vrhunske izdelke in/ali storitve, ki presegajo pričakovanja strank.
CXM Slide 2
CXM
obveščanje
Jasna in odprta komunikacija je bistvenega pomena za optimizacijo poti strank. Da bi lahko takoj rešili težave strank in jim zagotovili pravočasne in ustrezne informacije, je strankam potrebno aktivno prisluhniti, razumeti njihove zahteve in ustrezno ukrepati. Zato spremljajte skladnost predpisanih procesov in podatkov o strankah. Avtomatizirajte upravljanje sprememb v celotnem življenjskem ciklu procesa za izboljševanje ter vzdržujte zahtevane standarde s pomočjo integriranega upravljanja tveganj.
CXM - Slide 3
CXM
šolanje zaposlenih
Zagotovite, da bodo zaposleni imeli vse spretnosti in znanja, ki so potrebna za zagotavljanje odličnih storitev za stranke. Zavzeti in motivirani zaposleni bodo strankam lahko zagotovili izjemne izkušnje.
CXM - Slide 4
CXM
spremljanje
Zbirajte in uporabljajte ključne kazalnike uspešnosti ter povratne informacije strank za ocenjevanje in spremljanje učinkovitosti iniciativ za izboljšanje storitev. Na podlagi podatkov iz različnih sistemov prepoznajte različne poti, ki spodbujajo zvestobo strank. Z nadzornimi ploščami in opozorili spremljajte večkanalne procese za sprotne izboljšave in s priporočili na osnovi umetne inteligence določite naslednje ukrepe za izboljšanje procesov.
ems video
PlayPlay
ARIS ENTERPRISE
enoten sistem upravljanja
Enoten sistem upravljanja podprt z orodji ARIS konsolidira tradicionalno ločene sisteme upravljanja kot so upravljanje procesov, upravljanje tveganj in internih kontrol, upravljanje kakovosti, upravljanje IT portfelja, upravljanje znanj, upravljanje preobrazb ter s tem omogoči učinkovitejše delovanje organizacije.